活動成效評估怎麼做？KPI與ROI解析全攻略 - MOCS奇想活動創造

一場活動結束後，是否成功，不能只靠「大家感覺還不錯」來判斷。企業辦活動，不只是辦氣氛，更要看回報。透過明確的KPI（關鍵績效指標）與ROI（投資報酬率）評估，才能真正檢視活動的效益，並累積為未來決策的依據。

以下將帶你了解如何設定活動KPI、計算ROI，讓活動成效看得見、說得出。

一、活動KPI怎麼設計？對準目的才有意義

KPI（Key Performance Indicators）是衡量活動成效的「數字語言」，唯有明確對準活動目的，KPI 才真正有參考價值。不同的活動目標，應搭配相應的 KPI 指標，例如：

目標一：品牌曝光

1.     活動現場參與人數

2.     活動前後社群互動數（按讚、留言、分享）

3.     媒體露出數量與等值報導金額

目標二：客戶經營

1.     參與者名單數與回覆率

2.     現場調查滿意度（如5分制平均分數）

3.     後續成交或會後會數量

目標三：員工內部凝聚

1.     員工參與率（部門覆蓋程度）

2.     員工滿意度調查結果

3.     員工建議與活動回饋比率

|| 建議每場活動設定2~4個主要KPI指標即可，明確、可量化、可追蹤。

二、活動ROI怎麼算？不只金錢回報，也看長期價值

ROI（Return on Investment）是檢視「投資報酬」的常見指標。活動的ROI不一定只是金錢，也可延伸至品牌資產、潛在商機與人力激勵。

活動ROI基本公式：

ROI = （活動成果價值 − 活動總成本）÷ 活動總成本 × 100%

舉例：

若活動總成本為 NT$300,000，透過活動簽下業務訂單 NT$1,200,000，

ROI = (1,200,000 - 300,000) ÷ 300,000 × 100% = 300%

若無直接訂單，也可估算以下非直接成果價值：

1.     社群貼文觸及數換算成廣告費用價值

2.     媒體曝光篇數與PR Value（金額估值）

3.     客戶名單價值（如1筆潛在客戶=NT$XXX）

|| 小提醒：

非營利活動（如員工活動）仍可評估「影響力」與「內部回報」，可用滿意度、建議改善數量或參與照片數等作為輔助指標。

三、活動後該如何整理與呈現？

活動結束後，建議撰寫「成效報告」，包含以下內容：

1.     活動KPI達成報告（搭配圖表說明）

2.     參與者回饋與關鍵語錄整理

3.     攝影紀錄與影片成果

4.     可延伸運用之素材（社群、網站、提案簡報）

5.     改善建議與未來規劃方向

這樣的報告，不只對內交代，更能成為企業成長過程的資產累積。

結語：

活動不是「當天做得熱鬧就好」，而是從數據到感受、從當下到長期，都應有所追蹤與評估。唯有量化，才能改善；唯有改善，才能進步。奇想活動創造有限公司在每場活動結束後，皆會為客戶整理活動成果報告，協助企業量化效益、追蹤成長，讓活動真正成為推動企業品牌的動力！